СПРАВОЧНЫЙ ЦЕНТР
+7 (495) 980-80-91  

Перечень авиакомпаний, производящих обмен и возврат строго через собственные контакт-центры

03.06.2020     важная информация

Уважаемые коллеги

Обратите внимание на то, что ряд авиакомпаний разрешают оформление возвратов или обменов авиабилетов строго через перевозчика.

В данном случае, для получения услуги, пассажиру следует обратиться в контакт центр или на сайт перевозчика.

 

АЭРОФЛОТ - оформление возвратов строго через а/к

Для оптимизации процедуры использования денежных средств, оплаченных за неиспользованные билеты и услуги, в ПАО «Аэрофлот» реализован функционал электронного ваучера, который пассажир может самостоятельно оформить на сайте  и применить для полной или частичной оплаты будущей авиаперевозки или услуг.

Для оформления именного электронного ваучера необходимо заполнить онлайн-форму заявки для каждого пассажира по ссылке

https://www.aeroflot.ru/feedback/questions/ticket/virtual_vouchers?_preferredLanguage=ru&from=new_main  

На этой же странице размещена ссылка для получения подробной информации о правилах оформления и использования электронного ваучера.

После формирования заявки  на указанный пассажиром адрес электронной почты в течение 15 рабочих дней будет направлен ваучер, а на указанный номер телефона в течение 3-х дней после этого будет направлен код активации.

 

АК АВРОРА - оформление возвратов строго через а/к

АО «Авиакомпания «Аврора» информирует о том, что изменяется порядок произведения возвратов денежных средств за неиспользованные перевозки, оформленные в период с 01 ноября 2019 года до 01 июня 2020 года вне зависимости от вида тарифа.

Авиакомпания предлагает переоформление на более позднюю дату. Если пассажир на момент обращения не готов сообщить предполагаемую дату вылета, ранее оформленный билет будет являться ваучером для дальнейшей поездки.

Действие ваучера распространяется до 31.12.2020 г.

Пассажирам необходимо обращаться в собственные офисы продаж Авиакомпании «Аврора», а также в  Контакт-центр по телефону 8-800-250-49-88.

При добровольном отказе от перевозки необходимо обратиться в Контакт-центр Авиакомпании по телефону 8-800-250-49-88 и произвести возврат не менее, чем за 40 минут до вылета рейса по расписанию.

За оформлением возврата необходимо обращаться на сайт Авиакомпании https://www.flyaurora.ru в раздел «интернет приемная».

Добровольные изменения даты вылета производятся с условиями применения тарифов.

 

RED WINGS - оформление возвратов строго через а/к

-   личное обращение пассажира  через форму обращения на сайте Авиакомпании в разделе по ссылке https://flyredwings.com/reservations/return.php 

-   письмом, направленным электронной почтой  на адрес vozvrat@flyredwings.com c с указанием номера авиабилета, паспортных данных и платежных реквизитов пассажира.

Срок возврата денежных средств до 30 дней.

 

КОСТРОМСКОЕ АВИАПРЕДПРИЯТИЕ  - оформление возвратов строго через а/к

Направлять пассажира непосредственно в авиакомпанию по месту своего нахождения по адресу:

  • почтовый адрес : 156012, г. Кострома, ул. Костромская, д. 120
  • e-mail: koao@bk.ru
  • контактный телефон для пассажиров: (4942) 35 61 11, (4942) 49-22-13.

 

ВОЛОГОДСКОЕ АВИАПРЕДПРИЯТИЕ оформление возвратов строго через а/к

По перевозкам с остальными формами оплаты направлять пассажира непосредственно в авиакомпанию по месту своего нахождения по адресу:

  • почтовый адрес : 160901, Вологодская область, Вологодский район, Дорожный п., Аэропорт.
  • e-mail: 703-503@mail.ru , avia@vologda.ru
  • контактный  телефон для пассажиров: 8172 703-503

 

КАМЧАТСКОЕ АВИАПРЕДПРИЯТИЕ - оформление возвратов строго через а/к

Начиная с  09.05.2020 при обращении пассажира  в аккредитованное агентство за возвратом денежных средств направлять непосредственно в авиакомпанию АО «Камчатское авиационное предприятие»  по месту своего нахождения по адресу:

в пункты продажи Авиакомпании, расположенные:

  1. По адресу 684005, Камчатский край, г.Елизово, аэропорт,  

контактный телефон/факс для пассажиров   841531 99 5 90, E-mail : ptk.aero@gmail.com

  1. По адресу 684005, Камчатский край, г. Петропавловск-Камчатский, проспект Победы 67, торговый центр «Шамса»

контактный телефон/факс для пассажиров   84152 204 330, E-mail : ptk.aero@gmail.com

 

ИЖАВИА - оформление возвратов строго через а/к

Направлять пассажира непосредственно в авиакомпанию по месту своего нахождения по адресу:

- почтовый адрес : 427000 Удмуртская Республика, Завьяловский район, территория Аэропорт;
- e-mail: support@izhavia.aero, sannikova@izhavia.aero, manager@izhavia.aero
- тел: 8-800-511-95-46.

 

TEZ JET оформление возвратов строго через а/к

Начиная с  14.04.2020 при обращении пассажира в аккредитованное агентство за возвратом денежных средств направлять непосредственно в авиакомпанию по месту своего нахождения по адресу:

  • почтовый адрес : Кыргызсская Республика, г. Бишкек, ул. Шевченко 96
  • e-mail:  info@tezjet.kg
  • контактный телефон для пассажиров: + 996 312 910880

 

RUSLINE - оформление возвратов строго через а/к

Направить скан/фото заполненного заявления в рукописном виде (в приложении) и скан/фото паспорта пассажира (1стр.) на адрес электронной почты 5555@rusline.aero

 

SMARTAVIA (NORDAVIA)оформление возвратов строго через а/к

Возврат авиабилетов и/или услуг будет производиться авиакомпанией самостоятельно по факту обращения пассажира в авиакомпанию через форму обратной связи на сайте www.flysmartavia.com

 

URAL AIRLINES - оформление вынужденного возврата строго через а/к

ОАО АК "Уральские авиалинии" информирует, что с 02.04.2020 запрещено делать все возвраты ( добровольный, вынужденный ) билетов, оформленных на рейсы авиакомпании. При обращении пассажиров в пункты продаж информировать, что пассажир может сделать обмен билета согласно рекомендациям авиакомпании или сделать заявку на возврат билета на сайте авиакомпании в разделе ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ. (https://uralairlines.ru/feedback/)

 

АЗИМУТ - оформление вынужденных и добровольных возвратов строго через а/к

С 16:00 МСК 08 апреля 2020. до следующего особого распоряжения АО «Авиакомпания АЗИМУТ» вводит запрет на операции вынужденного и/или добровольного возврата по авиабилетам, оформленным в агентской сети.  

Разрешено оформление сертификатов для пассажиров. Информация на сайте авиакомпании (на страницу https://azimut.aero/ru/covid-19) и на эл. почту  certificate@azimuth.aero

В связи с этим, просим Вас с 16:00 МСК 08 апреля 2020г. до следующего особого распоряжения по всем вынужденным и/или добровольным возвратам направлять пассажиров в авиакомпанию.

 

ПОЛЯРНЫЕ АВИАЛИНИИ - оформление вынужденных возвратов строго через а/к

АО «Авиакомпания «Полярные авиалинии» информирует, что вынужденным возвратом авиабилетов на рейсы АО «Авиакомпания «Полярные авиалинии» считаются даты вылетов с 18 марта по 31мая 2020 г. при предоставлении заполненного заявления установленного образца не менее 40 минут до вылета рейса.

Заявление необходимо направлять в авиакомпанию по электронному адресу: cvr@palair.ru (образец в приложени).

 

SCAT Airlines - оформление вынужденного возврата только через а/к - непосредственно в авиакомпанию АО «Авиакомпания «SCAT» по месту своего нахождения по адресу:

АО "Авиакомпания "SCAT" (DV) информирует о том, что оформление запроса на возврат суммы авиабилета  осуществляется  в виде заявления от пассажира в произвольной форме  с приложением следующих документов:

  • Заявление от пассажира (в свободной форме на имя Президента АО " Авиакомпания "SCAT"  Денисова В.И. с указанием контактных данных: Ф.И.О, номер телефона, e-mail),
  • Копия документа удостоверяющего личность пассажира,
  • Копия маршрутной квитанции.

Заявки  направляются в электронном виде на  E-mail адрес: vozvrat@scat.kz

По отмененным рейсам пассажиру предоставляется право на бесплатное перебронирование на период с 19.03.2020г.-24.10.2020г. (при наличии свободной провозной ёмкости и при условии наличия мест в том же классе бронирования, указанного в билете). В случае отсутствия класса бронирования, указанного в билете, производится добор до доступного тарифа.

 

AIRCOMPANY ARMENIA оформление вынужденного возврата только через а/к по месту своего нахождения по адресу:

Республика Армения, г.Ереван. ул. Вазгена Саргсяна 10, бизнес-центр «Piazza Grande»

ООО Авиакомпания «Армения» информирует, что в связи с чрезвычайной ситуацией в Республике Армения и временным приостановлением рейсов ООО «Авиакомпании Армения» все запросы на возвраты будут рассмотрены после 15.04.2020г. 

Авиакомпания просит направлять запросы на возврат в письменном виде на адрес info@armeniafly.com в поле «Тема» указав – «Запрос на возврат авиабилета».

При необходимости немедленного возврата, авиакомпания может предложить ваучер на сумму купленного билета доступного в использовании до 31.12.2020г. на покупку билета на любой рейс авиакомпании «Армения».

Все билеты можно бесплатно переоформить на другие даты, доплатив при наличии разницу в тарифе.

Офис авиакомпании «Армения» до 15.04.2020г. не принимает пассажиров, авиакомпания просит обращаться только по электронной почте.

 

Air Arabia PJSC - пока нет информации о контактах .

 

Просим учесть в работе.