Ваучеры от авиакомпаний: вопросы и ответы

22.04.2020     ваучеры

В Мой Агент поступает много вопросов, касающихся получения и использования ваучеров, предоставляемых авиакомпаниями взамен отмененных рейсов.

Наиболее популярные вопросы мы вынесли в данный блок, а также предлагаем к изучению консолидированную информацию по авиакомпаниям, использующим этот вид компенсации (в приложении).

 

Как получить ваучер взамен неиспользованного билета на отмененный рейс?

  1. Отправьте заявку на обмен
  2. Сотрудники контакт центра вышлют ЕМД (многоцелевой документ) оформленного, как ваучер. Каждый EMDимеет уникальный номер.

 

На какую сумму будет выписан ваучер?

Ваучер выписывается на сумму, указанную в маршрутной квитанции как итоговая стоимость перевозки. Ряд авиакомпаний предлагают доп.бонус за оформление ваучеров, вместо вынужденного возврата.

 

Как забронировать и выписать билет за ваучер?

  1. забронируйте билет на сайте Мой Агент
  2. создайте тикет (обращение) к заказу и укажите номер EMD, оформленного в качестве ваучера.
  3. специалист контактного центра Мой Агент пересчитает заказ, с учетом стоимости ваучера
  4. авиабилет будет выписан сотрудниками контакт-центра Мой Агент

 

Если стоимость нового билета больше, чем сумма ваучера, как доплатить разницу?

  1. забронируйте билет на сайте Мой Агент
  2. создайте тикет (обращение) к заказу и укажите номер EMD, оформленного в качестве ваучера.
  3. специалист контактного центра Мой Агент пересчитает заказ и выставит счет/ссылку на оплату если это требуется
  4. доплатите заказ удобным вам способом
  5. авиабилет будет выписан сотрудниками контакт-центра Мой Агент

 

Если стоимость нового билета меньше, чем сумма ваучера, как использовать остаток средств?

  1. забронируйте билет на сайте Мой Агент
  2. создайте тикет (обращение) к заказу и укажите номер EMD, оформленного в качестве ваучера.
  3. специалист контактного центра Мой Агент пересчитает заказ и сообщит о дальнейших действиях.
  4. авиабилет будет выписан сотрудниками контакт-центра Мой Агент

 

Можно ли в одном заказе бронировать пассажира с оплатой ваучером и пассажира без  ваучера?

Мой Агент рекомендует в таких случаях делать для пассажиров отдельные брони.

 

В случае возврата билета, оформленного за ваучер, будут ли возвращаться денежные средства или будет выписан новый ваучер?

Если возврат билета попадает на исключительный период (когда возврат ограничен) – будет выписан новый ваучер.

Если возврат не попадает на такой период – обычная процедура возврата.

Примечание: Решение зависит от перевозчика. Некоторые авиакомпании обещают возвращать средства даже за неиспользованный ваучер (через 12-24 месяцев), если пассажир так и не определился с перелетом.

 

Какой формы ваучер мы получим?

Будет три типа ваучеров.

  1. Ваучеры, полученные из GDS(для авиакомпаний, позволяющих самостоятельно выписывать ваучеры)
  2. Ваучеры авиакомпании S7
  3. Авиакомпании, которые предоставляют свои собственные ваучеры.

 

Почему ваучер выставлен на сумму, меньшую суммы заказа (не указаны сборы Мой Агент и сбор агента)?

Ваучер оформляется на стоимость перевозки. Авиакомпания не имеет права на выставленные агентами сборы за продажу билета и не несет обязательств на эту сумму.

 

Можно ли по ваучеру оформить новый билет на другого пассажира?

Да, если это разрешено АК (см. таблицу)

 

Можно ли по ваучеру оформить новый билет на другую АК?

Это зависит от конкретного случая и авиакомпании. Уточняется при обращении.

Ваучер выписывается с определенным расчетным кодом. Новый билет будет оформлен на рейсы, которые его можно оформить под этим расчетным кодом. Есть ограничения, зависящие от авиакомпании: некоторые авиакомпании, разрешают оформление только на собственные рейсы, другие – в том числе на CodeShareи даже интерлайн с другим перевозчиком (при обязательном наличии сегмента авиакомпании – оформившего EMD).