Аэрофлот: Изменения процедуры возврата и переоформления авиабилетов

08.05.2020     Аэрофлот, важная информация

Аэрофлот: Изменения процедуры возврата и переоформления авиабилетов

Аэрофлот: изменения процедуры возврата и переоформления билетов и других перевозочных документов, оформленных до 30.04.2020 включительно

  1. Для всех пассажиров с билетами, приобретенными до 30 апреля 2020 года (включительно), с неиспользованными участками перевозки или неоказанными услугами (если они подлежат возврату), компенсация стоимости билетов за полеты в случае их отмены или отказа пассажира от перевозки в период пандемии COVID-19 производится в виде сертификата. Номинал сертификата соответствует сумме оплаченной провозной платы.
  2. Оформление сертификатов производится только в офисах собственных продаж, филиалах и представительствах авиакомпании.
  3. Оформить сертификат можно после окончания режима самоизоляции, но не ранее 15 мая 2020 года.

Использовать сертификат можно в течение 3-х лет с даты рейса по первоначальному билету.

Для билетов, купленных с 1 мая 2020 года, действуют стандартные правила возврата.

 

Только для пассажиров с:

  • с датами вылета в/из Китая (включая Гонконг) с 18 февраля и далее;
  • с датами вылета в/из пунктов других зарубежных стран (кроме Китая, включая Гонконг)  с 5 марта и далее;
  • с датами вылета по внутренним воздушным линиям с 18 марта и далее

Разрешается по выбору пассажира: 

Однократный обмен билета (без учёта количества обменов, произведенных ранее) по тому же маршруту на любые другие даты не позднее 31.12.2020 по схеме вынужденного.

или 

Однократный обмен билета (без учёта количества обменов, произведенных ранее) на другие направления на любые другие даты не позднее 31.12.2020 с доплатой разницы в стоимости (если таковая возникнет) по правилам примененных тарифов, но без взимания штрафных санкций за изменения. Для билетов по тарифам группы ПРОМО разрешён обмен с перерасчётом до тарифов групп Лайт, Бюджет, Базовый.

или

Оформление сертификата на полную стоимость неиспользованной перевозки с учетом сборов и такс независимо от причины отказа от перевозки, а также на стоимость неоказанных услуг.

Возмещение в форме сертификата доступно всем категориям пассажиров внутренних и международных рейсов вне зависимости от условий тарифа, в том числе, по невозвратным тарифам в случае, если рейс не был отменен, но пассажир заблаговременно заявил об отказе от перевозки

Важно: пассажирам внутренних рейсов для получения сертификата необходимо сообщить об отказе от перевозки, даже в случае отмененного рейса.

При приобретении билетов с использованием сертификата, Аэрофлот предлагает дополнительные преимущества:

Если рейс был отменен, при оплате сертификатом пассажиру предоставляется однократная 15% скидка от действующего тарифа на новый перелет (для пассажиров с билетом по тарифу МАКСИМУМ при оплате сертификатом предоставляется однократная 25% скидка от действующего тарифа на новый перелет). 

Указанные скидки не суммируются.

Для групповых бронирований

 Для авиабилетов, первоначально оформленных по 30.04.2020 разрешается:

 а) В пределах срока действия билетов изменение рейсов/дат перелета без штрафных санкций на глубину 330 дней без изменения маршрута при условии внесения изменений в бронирование до даты вылета, указанной в первоначально оформленном билете. Изменения допускаются не более двух раз.

для групповых перевозок устанавливается срок действия билета:

  • для полностью неиспользованных билетов 12 месяцев с даты оформления;
  • для частично использованных билетов 12 месяцев с даты вылета.

 б) При переоформлении на новые рейсы/даты замена фамилий пассажиров без штрафа.

 Оформление возврата денежных средств по авиабилетам или депозитам  производится на сертификаты в соответствии с правилами групповых тарифов.

 

Оформить сертификат можно после окончания режима самоизоляции, но не ранее 15 мая 2020 года.

Использовать сертификат можно в течение 3-х лет с даты рейса по первоначальному билету.

Для билетов, купленных с 1 мая 2020 года, действуют стандартные правила возврата.

Просим учесть в работе.