Utair: Правила обмена и возврата авиабилетов на отмененные рейсы

29.07.2020     Utair, возвраты, обмен

1.  Возможен ли денежный возврат за неиспользованные билеты?

Utair возвращает стоимость авиабилета путем предоставления ваучера, стоимость которого соответствует сумме оплаченной провозной платы.

 

2.  Как я могу оформить возврат в форме ваучера

Для получения ваучера необходимо оформить заявку на сайте utair.ru в разделе «Управлять билетом» → «Оформить возврат». 

После принятия предложения Авиакомпании, зачисленные на счёт средства и бонусные мили будут доступны в личном кабинете программы Utair Status. Регистрация в программе Utair Status произойдёт автоматически. Пассажиру вернется полная стоимость за неиспользованные билеты (и/или услуги) + начисляется в подарок 10% бонусными милями от суммы возврата.

Выданный ваучер становится доступным в личном кабинете в виде отдельно начисленных средств.

 

3.  Как я могу использовать полученный ваучер?

Средства по ваучеру на счете Utair Status можно будет потратить в течение трех лет с даты отправления первого рейса для себя и третьих лиц. Оформляя билеты из личного кабинета на сайте Авиакомпании, на этапе оплаты необходимо выбрать — Оплатить ваучером.

Дополнительные услуги можно оформить ваучером, но только вместе с оформление авиабилета на сайте utair.ru.

Если стоимость выбранного авиабилета превышает сумму ваучера в личном кабинете при оформлении перевозки возможна доплата в рублях. Если стоимость выбранного авиабилета меньше суммы ваучера, остаток остается на личном счету на сайте utair.ru

 

4.  Каковы правила обмена неиспользованных билетов?

Вынужденный обмен:

Разрешено оформить обмен билета один раз на любую дату по 31 декабря 2020 года по указанному в билете направлению без сбора за обмен и доплат (для билетов по маршруту туда- обратно необходимо, чтобы дата одного рейса была в указанный период);

Разрешено оформить обмен билета с изменением маршрута 1 раз по 31 декабря 2020 года без сбора за обмен, но с доплатой по доступному тарифу (для билетов туда- обратно необходимо, чтобы дата одного рейса была в указанный период).

Добровольный обмен: разрешен в соответствии с правилами тарифа.

ВАЖНО! Для билетов «туда-обратно» необходимо, чтобы дата одного рейса была в указанный период. Пример: оформленный в обмен авиабилет с вылетом по 1 участку 31.12.2020 и возвратом 03.01.2021 подходит, т.к. один из сегментов обменен в период по 31.12.2020.

 

5.  Билеты были куплены на рейс в апреле. Клиенты отказались от перелета 18 марта, в связи с начавшейся пандемией коронавируса, но на момент отказа рейс отменен авиакомпанией не был. Позже авиакомпания отменила рейс. Будет ли обращение за возвратом-обменом считаться вынужденным, ведь авиакомпания не осуществила данный рейс?

В случае аннулирования мест пассажиром до официальной отмены рейса Перевозчиком отказ от перевозки считается добровольным и билет не подлежит вынужденному возврату и обмену

 

6.  В каких случаях возможен возврат или обмен по мед. показателям?

  • В связи с внезапной болезнью пассажира/близкого родственника/члена его семьи, совместно путешествующих с ним на воздушном судне, что подтверждается медицинскими документами.
  • В связи со смертью пассажира, членов его семьи, близких родственников, подтвержденной официально и обязательным уведомлением авиакомпании до окончания установленного в соответствии с федеральными авиационными правилами времени регистрации пассажиров на рейс. Данные, подтверждающие соответствие дат болезни, указанных в медицинском документе, должны совпадать с датами перевозки.

Члены семьи: супруги, родители, дети (усыновители и усыновленные), что должно быть подтверждено документально.

Близкие родственники: дедушки, бабушки, внуки, полнородные и неполнородные братья и сестры.

По медицинским показателям возможен только вынужденный возврат! Обмен не возможен.

 

7.  Возможности обмена для корпоративных клиентов для авиабилетов с безналичной формой оплаты (ПП /INV):

Разрешен именной обмен без удержания сбора за изменение данных.

Разрешено изменение маршрута и даты вылета с доплатой до доступного тарифа:

  • при вынужденном изменении (если в брони авиабилета, хотя бы один участок имеет статус УН/отмена рейса) - без удержания сборов по правилам тарифа, без добора такс;
  • при добровольном изменении – с удержанием сборов по правилам тарифа, с добором такс.

При изменении маршрута с внутреннего на международный удерживаются аэропортовые сборы.

Дата вылета в новом авиабилете не может быть позже 31.12.2021.

ВАЖНО! Ваучеры для авиабилетов с безналичной формой оплаты не оформляются.

 

8.  Как исправить неверно внесенный в бронирование номер телефона?

Если при бронировании был внесен телефон пассажира, который на данный момент не действует или был внесен некорректный номер телефона, необходимо отправить запрос в обратную связь на сайте Авиакомпании.

 

9.  В какие сроки мы получим ответ в случае обращения в Обратную связь?

В связи с большой загрузкой служба поддержки отвечает с задержкой. 

В первую очередь авиакомпания отвечает пассажирам, чьи рейсы приостановлены, а также тем, кто вылетает в ближайшие 7 дней. 

В среднем, время обработки занимает 2-3 недели. После начала обработки над заявлением, на электронную почту будет направлен регистрационный номер обращения.

 

10.  Пассажир получил СМС от авиакомпании, что его рейс отменен, а он пересажен на рейс в другое время. Пассажир не полетел, обратился за вынужденным возвратом и получил отказ. Почему?

Если Авиакомпания отменила рейс и уведомила пассажира посредством смс- уведомления о применении пересадки на новый рейс, в случае несогласия с предложенным вариантом пассажир должен аннулировать места во избежание статуса NO SHOW (неявка на рейс).