Smartavia: Сохранение последующих сегментов при неявке на рейс

Уважаемые партнёры,

С 1 сентября 2025 года вступает в силу пункт 60 Приказа Минтранса РФ №386 от 31.10.2024, который уточняет правила в отношении опоздавших пассажиров при перевозке с более чем одним сегментом.

Основные положения:

1. Если пассажир опоздал на первый сегмент и уведомил авиакомпанию в течение 2 часов с момента вылета:
• Места на втором сегменте сохраняются только если между сегментами более 24 часов.
• Вторичные операции (обмены и возвраты) по сохранённым сегментам запрещены.
2. Если между сегментами менее 24 часов — места на втором сегменте аннулируются, независимо от уведомления.
3. Если пассажир уведомил позже 2 часов или не уведомил вовсе — места на втором и последующих сегментах аннулируются (независимо от интервала между сегментами).

Важно: при обращении опоздавшего пассажира агенту необходимо направить запрос на восстановление места в течение 2 часов от вылета первого сегмента.

Просим учитывать эти правила при работе с клиентами.