Что делать в случае неявки на рейс?

08.09.2025 Авиакомпании, важная информация

С 1 сентября 2025 года вступил в силу пункт 60 приказа Минтранса РФ №386 от 31.10.2024 г., который регулирует правила сохранения последующих сегментов. Мы подготовили для вас сводную информацию от разных авиакомпаний о том, как действовать, если пассажир не явился на первый участок маршрута.

Для авиакомпаний: Смартавиа / Utair / Nordwind/ Авиакомпания Аврора/ Победа:
Если пассажир уведомил авиакомпанию в течение 2 часов после вылета пропущенного рейса:
▪️места сохраняются, но только если между сегментами более 24 часов;
▪️обмен и возврат на таких сегментах запрещены;
▪️если интервал менее 24 часов — места аннулируются.
Если уведомление поступило позже 2 часов или отсутствует - аннулируются все последующие сегменты, независимо от интервала между ними.

Для авиакомпании Аэрофлот также действуют дополнительные правила:

▪️Агент не имеет права самостоятельно вносить изменения или ремарки в бронирование.
▪️Все действия возможны только через представительство авиакомпании в аэропорту вылета (услуга платная).
▪️Самовольное внесение изменений агентом грозит штрафом в размере полной стоимости перевозки.

Etihad Airways:
Если пассажир не смог воспользоваться первым рейсом маршрута (опоздание, неявка, отказ в перевозке и др.), для сохранения обратных сегментов необходимо:
▪️в течение 24 часов после вылета пропущенного рейса, но не позднее чем за 2 часа до вылета следующего сегмента,
1. аннулировать ненужный стыковочный сегмент
(пример: Москва – Мальдивы через Абу-Даби → при неявке на рейс SVO–AUH нужно аннулировать AUH–MLE);
2. обратиться в контакт-центр для внесения ремарки и вынужденного изменения билета с RT на OW.
▪️При применении этой политики штраф за no-show не взимается.
▪️Если пассажир хочет изменить дату обратного вылета — билет оформляется уже по правилам добровольного изменения с доплатой по тарифу и таксам.

ℹ️ Важно
При обращении в Мой Агент мы направляем запросы в авиакомпании для восстановления мест и внесения ремарок.

Будьте в курсе: знание этих правил позволит избежать ошибок и снизить риски для клиентов.