Аэрофлот: Порядок работы при переходе на прямой канал продажи

Обмены и возвраты по билетам Аэрофлота, оформленным в ТКП: что важно знать

Появилась официальная информация от авиакомпании Аэрофлот о порядке обменов и возвратов по индивидуальным бронированиям, выписанным в сеансе ТКП до его закрытия.

Для пользователей Мой Агент ничего не меняется.
Все обмены и возвраты по таким билетам по-прежнему оформляются в привычном режиме — через запрос в личном кабинете Мой Агент.
Далее работу полностью берёт на себя наш контактный центр.
Процессы отлажены, дополнительных действий от агентов не требуется.
Наши клиенты на новогодних праздниках спокойно пьют шампанское и едят оливье — остальное мы берём на себя.

Для справки: выдержка из телеграммы ПАО «Аэрофлот»
В связи с закрытием ресурса продажи в сеансе ТКП авиакомпания информирует о порядке работы с индивидуальными бронированиями, созданными в сеансе ТКП до 16:00 (МСК) 29.12.2025:

• Возвраты

Возвраты билетов и EMD производятся в порядке, установленном ТКП.

• Обмены

2.1. Агенты, имеющие прямое агентское соглашение, могут производить обмены в сеансе SU через Helpdesk ПАО «Аэрофлот» в рамках регламента работы с NDC.
2.2. Агенты, временно не имеющие прямого АС или пульта MixVel, могут направлять пассажиров в контакт-центр или офисы продаж Аэрофлота.

• Вынужденные обмены и обмены в рамках программы «Шаттл»

Доступны также через чат-бот на сайте авиакомпании.