Временные меры в работе Контактного центра

Уважаемые партнёры,

В связи с текущей ситуацией на Ближнем Востоке нагрузка на Контактный центр значительно возросла. Команда работает в усиленном режиме. Для стабилизации очереди и концентрации на критически важных запросах до 7 апреля включительно вводятся временные антикризисные меры

Приоритет обработки
В первую очередь рассматриваются:

• Вылеты в ближайшие 24 часа – 48 часов
• Бизнес- класс, не зависимо от даты вылета
• Обмены / возвраты / корректировки по срочным кейсам
• Неуспешные выписки
• VOID;
• ВПД;
• Субсидированные перевозки

Временные ограничения

1. Дополнительные услуги по российским перевозчикам
Оформление через КЦ (багаж, питание, выбор мест и др.) временно приостановлено. Пассажиры могут оформить услуги самостоятельно на сайте авиакомпании.
Ожидание оформления через КЦ сейчас может составлять 5 дней и более.

2. Ручные бронирования
Временно не оформляются:
EXT Seat, SBBG, несопровождаемые дети, дети без автоматической выдачи, кейсы «нет выдачи на сайте».Исключения — ВПД и субсидии. В остальных случаях необходимо обращаться напрямую в авиакомпанию

3. Корректировки
Не производятся:

• Замена безбагажного тарифа на багажный
• Продление/сдвиг тайм-лимита

В 99% случаев ТЛ изменить невозможно. Просим сразу выбирать тариф в рамках предложенного системой тайм-лимита.

Важно!

• Если вылет не в ближайшие 7 дней и вы не получили уведомление об отмене, создавать обращение в КЦ не требуется.
• Если рейс отменён и альтернативы нет — создавайте запрос на вынужденный возврат.
• Если альтернатива есть и клиент согласен — подберите рейс и создайте запрос на вынужденный обмен.
• Если рейс отменён и дата вылета уже прошла — обращение будет обработано в порядке очереди по дате поступления.

С уважением,
Команда "Мой Агент"