Обновление режима работы КЦ с 08.04

Добрый день, коллеги!

Постепенно возвращаемся к стандартному режиму работы Контактного центра.
При этом сохраняем приоритизацию и ряд настроек, которые позволяют нам быстрее обрабатывать срочные запросы и поддерживать стабильный уровень сервиса.

Приоритет КЦ
Чтобы оперативно помогать в критичных ситуациях, в первую очередь обрабатываем:

• Вылеты в ближайшие 24–48 часов
• Бизнес-класс (независимо от даты вылета)
• Срочные обмены / возвраты / корректировки
• Неуспешные выписки
• VOID
• ВПД
• Субсидированные перевозки

⏳ Сроки обработки
По части обращений может сохраняться увеличенное время ожидания — мы последовательно сокращаем очередь и возвращаемся к стандартным срокам.

Как можно быстрее решить вопрос

1. Дополнительные услуги (вылет от 48 часов)
Чтобы не ждать обработки в КЦ, рекомендуем оформлять на сайте российских авиакомпаний:

• Багаж
• Питание
• Выбор мест
• Прочие дополнительные услуги

2. Ручные бронирования  

Временно не оформляем.

По ряду нестандартных кейсов сейчас быстрее обратиться напрямую в авиакомпанию:

• EXT Seat
• SBBG
• Несопровождаемые дети
• Дети (если нет автоматической выдачи на сайте)
• Кейсы «нет выдачи на сайте»

Исключения: ВПД и субсидии — продолжаем обрабатывать через КЦ.