СПРАВОЧНЫЙ ЦЕНТР
Поскольку все транзакции в BSP Россия временно приостановлены, стандартный процесс осуществления возвратов невозможен.
В настоящий момент мы активно работаем над созданием механизма, который позволит нам осуществлять возвраты на локальном уровне. По нашей оценке мы сможем реализовать это решение летом этого года.
Вместе с тем у нас по прежнему работают колл-центры для агентов и пассажиров. Сотрудники колл-центра владеют последними инструкциями по перебронированию билетов, имеют возможность выписки, смогут проконсультировать и помочь по вопросам обмена билетов или выпуска ЕМД.
Контакты колл-центров:
Поддержка агентов:
+7 495 228 44 99
Колл-центр для пассажиров:
+7 495 411 77 66
Обращаем ваше внимание, что контакты колл-центра для пассажиров следует передавать только в случае запроса обмена и перебронирования. По вопросам возвратов сотрудники колл-центра не смогут помочь. Пассажирам следует сообщать:
«В связи с решением крупных банков и операторов кредитных и дебетовых карт приостановить финансовые операции в России, в настоящий момент стандартный механизм осуществления возвратов по ранее приобретённым билетам Air France и KLM технически невозможен. Авиакомпания работает над созданием альтернативного процесса реализации возвратов путем осуществления банковских переводов на локальном уровне. Данный механизм будем реализован в ближайшее время.»
Направляем вам в приложении действующую на сегодняшний день политику перебронирования. Просим вас разместить данную информацию на вашем ресурсе для субагентов.
Политика перебронирования доступна на нашем агентском сайте agentconnect.biz в разделе News&Promotions – Schedule Changes.
https://www.agentconnect.biz/RU/en/local/newspromotions/dailyschedule/schedulechanges.jsp
Информация о временной приостановке обработки запросов на возврат денежных средств также размещена на наших сайтах:
Airfrance.ru
Klm.ru
Air France & KLM, иностранные авиакомпании