СПРАВОЧНЫЙ ЦЕНТР
В связи с сложившейся ситуацией (объявлена частичная мобилизация) при обращении граждан РФ, подлежащих призыву в соответствии с действующими нормами законодательства, разрешается производить возврат авиабилетов, оформленных до 21 сентября 2022 года (включительно) по схеме вынужденного в течение срока действия авиабилета (в том числе в случае No Show).
В качестве документов, подтверждающих право на вынужденный возврат денежных средств, может быть предъявлен любой из следующих документов:
- повестка, если таковая уже пришла гражданину, из содержания которой следует, что пассажир был призван на воинскую службу в рамках мобилизации;
- мобилизационное предписание с документами, подтверждающими, что воинская часть, к которой приписан гражданин, переведена в военное состояние;
- документы, подтверждающие, что гражданин обращался за разрешением на выезд с места жительства, и ему было в этом отказано с представлением документов, подтверждающих его нахождение на воинском учете;
- документы о том, что гражданин состоит на воинском учете и обратился за разрешением на выезд с места жительства, но ответ им еще не получен в течение первых 30 дней с даты введения мобилизации в РФ (по 20.10.2022);
- иные документы, предъявленные пассажиром, следует направить на адрес для рассмотрения:
- по а/б оформленным на прямом стоке 555 - [email protected];
- по а/б оформленным по всем остальным стокам - [email protected];
Вынужденный возврат также возможен при предъявлении вышеуказанных документов или их копий:
- членам семьи* гражданина РФ (независимо от того, следуют они совместно на одном рейсе или нет) при предъявлении документов, подтверждающих родство;
- пассажирам, следующим совместно с гражданином РФ, подпадающим под призыв, и оформленным в одном с ним бронировании (за исключением групповых бронирований).
* Под членами семьи понимаются супруги, родители и дети (усыновители и усыновленные).
В случае, если пассажир, призванный в ходе частичной мобилизации, убыл по месту службы и не может лично обратиться для проведения вынужденного возврата денежных средств, возврат может произвести третье лицо при предъявлении подтверждающих документов или их цветных копий, а также доверенности на получение денежных средств по перевозочному документу пассажира. В соответствии с ст. 53 ГК РФ доверенности, выдаваемые гражданам, могут быть удостоверены в нотариальном порядке либо командиром (начальником) соответствующей воинской части, соединения, учреждения.
Возврат производится только по месту приобретения.
Агенты BSP/ТКП оформляют возврат посредством запроса Refund Application с ремаркой «INVOL RFND SPECIAL REASON» с приложением подтверждающих документов.
Агенты, работающие в рамках прямого агентского соглашения, производят возврат в GDS и прикрепляют подтверждающие документы к отчету в Sirax-Портал.
При оформлении возврата в бронирование до аннуляции необходимо внести ремарку в элемент OSI или SSR OTHS «INVOL RFND SPECIAL REASON».
Аэрофлот, российские авиакомпании