СПРАВОЧНЫЙ ЦЕНТР
АО «Авиакомпания АЛРОСА» разъясняет порядок возврата авиабилетов для граждан России, подлежащих призыву в условиях частичной мобилизации. Такой возврат признается вынужденным, в связи с этим производится полный возврат денежных средств за неиспользованные участки перевозки. Возврат средств осуществляется подлежащим призыву гражданам, которые приобрели билеты до 21 сентября 2022 года (включительно).
Для вынужденного возврата денежных средств необходимо предъявить любой из документов, подтверждающий право на расторжение договора:
- повестка;
- мобилизационное предписание с документами, подтверждающими, что воинская часть, к которой приписан гражданин, переведена в военное состояние;
- документы (в свободной форме), подтверждающие, что гражданин обращался за разрешением на выезд с места жительства, и ему было в этом отказано, с представлением документов, подтверждающих его нахождение на воинском учёте;
- документы о том, что гражданин состоит на воинском учёте, обратился за разрешением на выезд с места жительства, и ответ им ещё не получен в течение первых 30 дней с даты введения мобилизации в Российской Федерации (обращения граждан рассматриваются в соответствии с 59-ФЗ в течение 30 дней с даты поступления);
При предъявлении иных документов решение о возврате денежных средств будет приниматься при обращении по месту приобретения авиабилета.
В случае, если пассажир (гражданин), призванный в ходе частичной мобилизации, убыл по месту службы и не может лично обратиться для проведения вынужденного возврата денежных средств, возврат возможно произвести третьему лицу при предъявлении вышеуказанных документов или их копий, а также доверенности* на получение денежных средств по перевозочному документу пассажира.
Также вынужденный возврат денежных средств возможен следующим категориям пассажиров при предъявлении вышеуказанных документов и их копий:
- членам семьи, следующим совместно на одном рейсе с гражданином, подпадающим под призыв, при предъявлении документов, подтверждающих родство;
- пассажирам, следующим совместно с гражданином, подпадающим под призыв, и оформленным с ним в одном бронировании (за исключением групповых бронирований).
*В соответствии с ст.53 ГК РФ доверенности, выдаваемые гражданами, могут быть удостоверены в нотариальном порядке либо командиром (начальником) соответствующих воинских части, соединения, учреждения.
Агенты оформляют возврат посредством запроса Refund Application в комментарии «ЧАСТИЧНАЯ МОБИЛИЗАЦИЯ» с приложением подтверждающих документов.
После оформления возврата в бронировании необходимо внести ремарку. Через запрос «5_» с текстом «ВВ. Согласование в RA».
АЛРОСА, российские авиакомпании